Novrana Hub

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan refund dan pengembalian untuk produk software digital, akses akun, dan lisensi produk Novrana.

Berlaku sejak: 12 Juni 2026

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk software digital Novrana, akses akun, template, lisensi produk, dan paket produk yang dipesan melalui Novrana Hub.

2. Produk Digital dan Lisensi

Setelah akses digital, lisensi, template, dashboard, atau entitlement produk diterbitkan kepada pelanggan, pembayaran umumnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan kecuali Novrana atau Merchant of Record yang berlaku gagal menyediakan akses produk yang dibeli, atau refund diwajibkan oleh hukum.

3. Subscription dan Renewal

Untuk produk subscription, pembatalan akan menghentikan renewal berikutnya tetapi tidak otomatis mengembalikan biaya periode berjalan kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui oleh Merchant of Record yang berlaku. Akses dapat tetap aktif sampai akhir periode yang telah dibayar.

4. Refund Sebagian

Refund sebagian dapat dipertimbangkan untuk kesalahan billing, pembayaran ganda, kegagalan akses produk, atau kasus luar biasa lain yang ditinjau oleh Novrana atau Merchant of Record yang berlaku. Pajak, dampak pemrosesan pembayaran, atau biaya pihak ketiga dapat mengikuti aturan payment provider.

5. Pembatalan Pelanggan

Pelanggan dapat berhenti menggunakan produk kapan saja. Untuk paket recurring, pembatalan mencegah renewal berikutnya. Pembatalan tidak otomatis membuat periode yang sudah dibayar dan tersedia menjadi refundable.

6. Cara Mengajukan Refund

Permintaan refund wajib diajukan melalui email resmi official@novrana.com dengan menyertakan nomor invoice, email akun, tanggal pembayaran, alasan refund, dan bukti pendukung. Tim akan meninjau permintaan berdasarkan status akses produk, riwayat transaksi, dan catatan komunikasi dukungan.

7. Mata Uang dan Metode Pengembalian

Transaksi produk lokal Indonesia diproses dan dikembalikan dalam Rupiah (IDR) melalui gateway pembayaran lokal. Transaksi internasional diproses dalam Dolar AS (USD) atau mata uang yang didukung. Apabila refund internasional disetujui, pengembalian dana akan dikirimkan dalam mata uang transaksi awal melalui Merchant of Record resmi yang berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan mereka.

8. Kontak

Untuk pertanyaan refund, hubungi: Email: official@novrana.com Telepon/WhatsApp: +62 896-7467-0847 Alamat: Jakarta, Indonesia