## Tentang Proyek Ini
Sistem yang dibangun Novrana untuk bisnis yang mengelola komunikasi pelanggan via WhatsApp tapi mulai kewalahan karena volume yang tinggi atau tim yang lebih dari satu orang.
Banyak bisnis lokal Indonesia bergantung pada WhatsApp sebagai saluran utama — CS, sales, after-sales. Masalahnya mulai muncul saat bisnis tumbuh: pesan jatuh, tidak ada yang tahu siapa yang handle apa, dan tidak ada visibilitas performa tim.
## Masalah yang Diselesaikan
**Satu nomor, banyak agen.** Customer tidak perlu tahu siapa yang menjawab — mereka tetap chat ke satu nomor. Sistem di belakangnya yang mendistribusikan ke agen yang tepat.
**Tidak ada pesan yang jatuh.** Setiap percakapan punya status — open, in progress, resolved. Tidak ada yang terlupakan di chat yang makin ke bawah.
**Visibilitas performa.** Tim lead atau owner bisa lihat berapa rata-rata waktu respons, berapa tiket yang resolved hari ini, dan agen mana yang sedang overload.
## Untuk Bisnis Seperti...
- **Toko online / e-commerce** — order, komplain, tracking, return
- **Klinik atau layanan kesehatan** — jadwal, reminder, follow-up pasien
- **Property / jasa** — follow-up lead, jadwal survei, serah terima dokumen
- **Bisnis apapun** yang CS-nya masih mengandalkan WA personal
## Pendekatan
Implementasi bergantung pada WhatsApp Business API — ada biaya per-pesan dari Meta yang perlu diperhitungkan di luar biaya development. Novrana bantu hitung total cost of ownership sebelum proyek dimulai.
## Tertarik?
Hubungi via WhatsApp. Ceritakan ukuran tim, volume pesan per hari, dan channel WA yang sudah ada — kami bantu tentukan apakah solusi ini masuk akal untuk bisnis kamu sekarang.